Seasonal Booking Workflow
El flujo de reservas para la temporada alta de reparaciones surgió de un problema concreto: en los meses de mayor demanda, el taller recibía más solicitudes de turno de las que podía procesar por teléfono. Las llamadas se acumulaban, los clientes esperaban confirmación durante días y algunos llegaban sin turno, lo que desordenaba la agenda de los técnicos.
La solución fue reorganizar el proceso de reserva online con franjas horarias por tipo de trabajo: diagnóstico digital, chapa y pintura, pulido óptico y tratamiento anticorrosivo. Cada franja tiene un tiempo asignado según la complejidad del servicio, y el sistema libera cupos adicionales cuando un trabajo se completa antes de lo previsto. También se sumó un recordatorio automático por correo 48 horas antes del turno, lo que redujo las ausencias sin aviso.
El resultado se notó en la operación diaria: la agenda pasó a estar completa con menos huecos, los clientes reciben confirmación en el mismo día y el equipo de recepción dejó de perseguir confirmaciones por teléfono. Para el taller, el cambio significó menos tiempo administrativo y más horas disponibles para trabajo real sobre los vehículos.