Support Dashboard Refresh
SeguimientoDespués de reorganizar la atención al cliente, nos dimos cuenta de que el panel interno que usamos para registrar turnos y estados de reparación había quedado desactualizado. La información estaba, pero costaba leerla: los colores se mezclaban, las prioridades no se distinguían y el historial de cada vehículo aparecía en un orden que obligaba a revisar varias pantallas. Decidimos rediseñarlo con un criterio más simple: que un operador pudiera ver de un vistazo qué autos están en chapa, cuáles esperan aprobación del presupuesto y cuáles están listos para entrega. Cambiamos la estructura de tarjetas, separamos las etapas del proceso y agregamos un campo de notas internas que antes no existía. El resultado fue una reducción clara en el tiempo de respuesta al cliente: ya no hay que buscar el dato, aparece en el lugar esperado. Este proyecto no cambió la calidad de la reparación, pero sí cambió cómo la comunicamos durante el proceso.